איך להיות אחות טובה יותר?

למד לתקשר בצורה ברורה. האחיות צריכות לתקשר עם מטופליהן וצוותים רפואיים אחרים, לרוב בסביבות מהירות ובמתח גבוה. חשוב שתלמד לתקשר בצורה ברורה ויעילה. שאל תמיד את המטופלים שלך אם הם זקוקים למשהו. גם אם הם ישלחו אותך לרוץ למיליון דברים, הם יידעו שאכפת לך מהם.

• וודא, עם זאת, שאתה לא מקריב התעניינות בחולים שלך לצורך יעילות. גם אם אתה רק קופץ לבדוק שקית IV, קח את הזמן להגיד שלום למטופל שלך. לא פשוט לרוץ חזרה מהדלת.
• שפת גוף וצורות אחרות של תקשורת לא מילולית כמו קשר עין הם חשובים מאוד, במיוחד עבור מקצוע מבוסס טיפול כמו סיעוד. צור קשר עין כשאתה מדבר וכשאתה מאזין. ודא ששפת הגוף שלך לא שולחת הודעה שגויה. לדוגמא, זרועות או רגליים משולבות מצביעות על כך שאתה סגור, והעברת משקלך מרגל לרגל מרמזת על כך שאינך בטוח. הציגו את עצמכם בצורה רגועה ומכבדת.
• תן מידע מלא. לפעמים, אפילו פרט מינורי יכול להיות ההבדל בין החלמה לפציעה חוזרת עבור המטופל. לדוגמא, אם לא תגיד לאחות הקרובה שהמטופל שלך נפל לפני כמה שעות, אותה אחות לא תדע להתבונן בחולה ולכן הוא לא נופל שוב.
• זכור שמה שאתה אומר לא תמיד מה שאחרים שומעים. אם מישהו נראה מבולבל, או מגיב בצורה אחרת ממה שציפית, בקש משוב. הרבה יותר טוב לתפוס תקשורת מוקדמת מאשר לתת להם לצאת משליטה.
• לעתים קרובות תצטרך לשנות טקטיקה בהתאם למצב. אם אתה עובד במיון, למשל, תצטרך לדבר בצורה שונה מאוד עם ילדה בת 6 מאשר עם גבר בוגר. גש לכל מטופל באותה טוב לב וכבוד.

קח זמן להסביר. חולים ובני משפחותיהם יכולים לעתים קרובות להיבהל כשהם בבית חולים. יתכן שהם לא מבינים מה קורה להם, או שהם אינם בטוחים למה לצפות. קח את הזמן לדון עם המטופל במחלה. תן למטופל לדעת למה לצפות מהפרוצדורות, אך שמור על הטון שלך נגיש ואדיב.

• להתרחק מהז'רגון ככל האפשר. " איסכמיה לבבית המובילה לאוטם שריר הלב" אינה מובנת לאדם הממוצע. עדיף להשתמש באנגלית רגילה במידת האפשר: "העורקים שלך נחסמו וזה גרם לך להתקף לב."
• שקול את הרקע של האדם כשאתה משוחח איתו או איתה. לא לכולם אותה רמת ידע או יכולת להבין. לשאול שאלות! מומלץ לשאול את המטופלים שלך דברים כמו "מה אתה כבר יודע על כאלה וכאלה?" או "אילו שאלות יש לך בשבילי?"
• לאחר שהסברת משהו, המטופל יחזור עליו בחזרה כדי לוודא שהוא / ה מבין זאת. אם יש אי דיוקים, תקן אותם בעדינות מבלי לגרום למטופל להרגיש בורים או טיפשות. לדוגמא, "זה בעיקר נכון. אבל באמת חשוב שתקרח את כף הרגל רק 15 דקות בכל פעם, בסדר?"
• אמור תמיד למטופלים שלך שאם יש להם שאלות, עליהם להתקשר אליך. מטופל לא צריך להשאיר את הטיפול שלך בתחושה לבד או מבודד.

להיות שחקן קבוצה. סיעוד אינו מקום לאגו. טיביות חד-פעמית וניסיון להשוות את עצמך לאחיות האחרות לא יגרום לך להיות חברים, וגם לא יועיל לחולים שלך. להיות שחקן קבוצה פירושו שהמטופלים שלך יקבלו את הטיפול הטוב ביותר האפשרי, ועבודותיהם של כולם יתנהלו בצורה חלקה יותר. שיתוף פעולה הוא המפתח לשמירת הצוות מאושר המטופלים שלך.

• שאל את אחותך המטפלת במה הוא / היא זקוק לעזרה. שאלו את עמיתים לעבודה במה הם זקוקים לעזרה. באופן דומה, אם אתה זקוק לעזרה, בקש זאת.
• מצד שני, אל תרחיב יתר על המידה ואל תזניח את האחריות שלך. חשוב עוד יותר להיות מסוגל לעזור מאשר להציע. אם אתה מוצף ברגע מסוים, הכיר במגבלות שלך. זה בסדר להגיד "לא".
• זכרו שאחיות עובדות עם צוות רב תחומי, ולכל אדם יש חלק. הישאר בקשר עם האנשים האחרים בצוות שלך ודע מה קורה עם המטופלים שלך בכל שלב בתהליך הטיפול.

לפתח יכולת תרבותית. מכיוון שסביר להניח שתעבוד עם מטופלים מרקעים תרבותיים רבים, חשוב לפתח יכולת תרבותית. פירוש הדבר שיש לך הבנה לגבי ההטיות והערכים שלך. אתה גם יודע לתקשר עם אנשים שבקיאותם באנגלית מוגבל, ואתה מכיר ומכבד מסורות תרבותיות אחרות משלך.

• לדוגמא, אדם מתרבות אסייתית עשוי לרצות לאכול רק אוכל חם כדי להחליף את "החום החיוני" שאיבד עקב מחלה. חשוב שתכבד את התרבות והמסורות של המטופל שלך, או שתתקשר שאינך מעוניין ברווחתו ההוליסטית של המטופל שלך.
• אם אתה מתקשר עם אדם שאת תרבותו אינך מכיר, שאל לפני ביצוע פעולה. השתמש בשאלות פתוחות ללא שיפוט, כמו "האם תוכל לספר לי עוד על ___?" או "הייתי רוצה ללמוד עוד על ___?"
• כולם עושים טעויות. אם אתה עושה טעות בלתי הולמת מבחינה תרבותית, הודה בכך והתנצל.
• תוכלו ללמוד עוד על יכולות תרבותיות על ידי לימוד הערכת סיעוד טרנס-תרבותית. למידע נוסף באתר www.tcns.org.

להיות בטוח. חולים מפחדים לעיתים קרובות. הם נמצאים במצב שאולי הם לא מבינים, ואשר עשויים להיות בעלי השלכות עצומות על חייהם. בתור אחות, תהיה המקצועי איתו יהיה להם הכי הרבה קשר, והמומחיות שלך לא יסולא בפז. דבר באסרטיביות ובביטחון כשנשאל שאלה או הסבר משהו. אם אתה מגשש לתשובה או מכפלת עם הרבה "ums" ו"אה ", המטופל עלול להרגיש כאילו אינך יודע מה אתה עושה. להיות בטוח (ונכון!) בתשובות שלך יעזור לך לרכוש את אמון המטופלים שלך.

• לדוגמא, אם המטופל שלך שואל אם זה בסדר להניח את תינוקה על בטנו, אל תשיב "אממ, טוב, אני חושב שזה כנראה לא." במקום זאת, תנו תשובה ברורה ומבוססת מחקרית: "לא, זה לא רעיון טוב. SIDS (תסמונת מוות פתאומי) הורג תינוקות רבים מדי שנה. רוב התינוקות שמתים מ- SIDS שוכבים בדרך כלל על צדיהם או על קיבתם." הכשרת ההשתלמות שלך יכולה לעזור לך לעקוב אחר העובדות שאתה צריך.
• אמור לעצמך שאתה יודע מה לעשות. זה יכול להיות קל לפקפק בעצמך, במיוחד אחרי משמרת קדחתנית ארוכה. הזכר לעצמך שיש לך את הידע ואת הכישורים שאתה צריך, ואת מה שאתה לא יודע, אתה יכול ללמוד.

בקש עזרה כשאתה זקוק לה. במיוחד אם אתה חדש בסיעוד, אתה עלול להרגיש מודאג שבקשת עזרה היא סימן שאין לך את המומחיות הדרושה כדי להיות אחות טובה. זכור, עם זאת, שאיש אינו יודע הכל. עדיף לשאול כשאתה לא יודע משהו מאשר לקבל החלטה שעלולה לפגוע בחולה שלך.

• כשאתם מבקשים עזרה, היו קשובים כאשר היא מוצעת. שימו לב מה האחים האחיות שלכם עושים, וכיצד הם מטפלים במצב שלא הכרתם. למדו מהניסיון שלהם. בקשה חוזרת ונשנית על עזרה באותו נושא מרמזת שאתה לא מקדיש תשומת לב מספקת, או שאתה לא מעריך את הזמן של אחיותיך.

להפגין טיפול. אם לא אכפת לך מהאנשים שאתה משרת, לא תצטיין כאחות. אחיות מתמודדות עם חולים ופצועים ובני משפחותיהם על בסיס יומי, ואתה, כאחותם, צריך להיות מסוגל להראות להם שאכפת לך באמת ממצבם. הצגת אכפת לך יכולה להתרחש במגוון דרכים, אך כולן כוללות תשומת לב, אחריות, יכולת ותגובה.

• אנשים מאמינים שאכפת לך כשאתה מראה להם יחס אישי. לדוגמא, אם יש לך חולה צעיר שאתה יודע שיפחד לבלות את הלילה בבית החולים, צייר לו תמונה שתעודד אותו. אם אתה יודע שהמטופלת שלך מעדיפה ג'לו אדום על ג'לו ירוק, דאג להביא לך כוס מהחומר האדום.
• הקשב לצרכי המטופלים שלך מראה גם שאכפת לך. לדוגמה, אם המטופל שלך מרגיש כאב מוגבר, פנה לרופא האחראי על משככי כאבים והגדיל את המינון של המטופל. לאחר מכן, היכנס למטופל ושאל כיצד הוא מרגיש.
• אל תעבור לנוסחה עם המטופלים שלך. הקפד להתאים אישית את האינטראקציות שלך. אף אחד לא רוצה להרגיש כמו גלגל שיניים בגלגל ענק, פחות מכל אנשים חולים.

היו כנים. היו כנים לחלוטין עם המטופלים שלכם, גם אם אינכם רוצים, גם אם אתם חושבים שיושר ירגיז את המטופל. בני אדם לעיתים קרובות מאוד טובים בתפיסה כשאחרים אינם כנים כלפינו, ואם המטופלים שלך מאמינים (או מגלים) שאתה לא ישר איתם, זה יהרוס את אמון המטופלים שלך בך.

• כנות פירושה גם לעקוב אחר מילתך. אם אתה מבטיח לבקר שוב בחולה או לקחת משמרת לעבודה לעבודה, ודא שאתה ממשיך. ציון דברים במתכנן או אפילו בטלפון שלך יכול לעזור לך לשמור על התחייבויותיך גם בנסיבות קדחתניות.
• האתיקה היא החשובה ביותר בסיעוד. כשאתה עושה טעויות, בבעלותך ופנה אליהן. השתמש בהם כחוויות למידה בפעם הבאה ועשה טוב יותר. היו כנים גם עם חברי הצוות שלכם וגם עם האחיות האחרות וצוות בית החולים.
• חולים מפחדים להיות בבית חולים, והדבר האחרון שהם רוצים הוא שיקרים לו. עם זאת, היזהר מלתת להם אבחנה, גם כאשר לוחצים עליה; רק רופאים ואנשי מטפל יכולים לאבחן.

לפתח יציבות רגשית. אחיות מרגישות את השמחה לראות תינוק חדש נולד, ואחריו הכאב לאבד מטופל ארוך טווח שהפך לחבר. יציבות רגשית היא מכרעת בכדי לשרוד את רכבת ההרים של רגשות האחיות חייבות לסבול על בסיס יומי. אחיות שאינן יכולות לשלוט ברגשותיהן נוטות יותר לחוות שחיקה וביצועים נמוכים. אחיות שיודעות להתמודד עם תחושותיהן מתמודדות עם לחץ טוב יותר, מקבלות החלטות טובות יותר ותוצאות טובות יותר של המטופלים.

• חלק מפיתוח יציבות רגשית הוא שמירה על קשר עם הרגשות שלך. קחו רגעים לבדוק עם עצמכם לאורך כל היום. דע מה אתה מרגיש ולמה. חשוב על הקשרים בין חוויותיך לרגשות שלך. ניסיון לקבור את התגובות הרגשיות שלך יגרום להם להתפוצץ מאוחר יותר.
• תשומת לב עשויה גם לעזור לך למנוע מהרגשות שלך לשלוט בך. מיינדפולנס מתמקד בלהבחין במה שאתה חווה ומרגיש, ולקבל אותו ללא שיפוטיות. זה יכול לעזור בהפגת מתחים וחרדות ולעזור לך להרגיש יותר אחראי על עצמך. ישנן דרכים רבות כדי mindfulness בפועל, אבל נשימה עמוקה ו מדיטצית מודעות הן טכניקות נפוצות.

תרגול גמישות. אנחנו לא מדברים כאן על יוגה (אם כי זה יכול לעזור לך ביציבות הרגשית שלך!). היכולת להסתגל למצבים שונים בתכלית ולצרכים המטופלים היא קריטית להיות אחות טובה. אין יום שהוא ממש כמו ביום הבא שבו אתה עובד כאחות, אז אתה צריך להיות מסוגל להסתגל לנסיבות. אנשים אינם צפויים בזמן הטוב ביותר, אך בלחץ הם הופכים להיות בלתי צפויים עוד יותר. אחיות הניתנות להסתגלות מסוגלות להתמודד עם דרישות מרובות ושינויים מהירים. הם יכולים לשנות את סדר העדיפויות שלהם ולראות סיטואציות מנקודות מבט שונות.

• למידה ותרגול גמישות והתאמה לשינוי יבנו גם חוסן רגשי. כשאתה מסוגל "להתגלגל עם האגרופים", יש לך פחות סיכוי להרגיש כאילו אתה צריך לשלוט בכל היבט של המצב. בסיעוד (ובאמת, בחיים) לעולם לא תוכל להפעיל שליטה מסוג זה.

הראה חמלה. מיומנות מכריעה לאחיות היא אמפתיה. אתה לא צריך להבין בדיוק איך אנשים מרגישים או מתמודדים עם משהו כדי להבין מדוע הם מתקשים וכי הם זקוקים למישהו שאכפת לו. קח את הזמן להקשיב ולשאול שאלות. לפעמים, חולים פשוט זקוקים למישהו שיכיר ברגשותיהם.

• שיפוטיות היא האויב של חמלה ואמפתיה. נסה לראות את המצב מנקודת מבטו של המטופל שלך, גם אם הוא נראה לך לגמרי לא מוכר או אפילו "שגוי". גם אם אין לך הבנה מדוע אדם יחשוב או ירגיש בצורה מסוימת, הודה בחשיבות הרגשות של המטופלים שלך.

הישאר רגוע. סיעוד יכול להרגיש לפעמים מכריע ואפילו מפחיד. חשוב, גם לבריאותך וגם למטופליך, שתישאר רגועה. ניהול הלחץ שלך בחיים האישיים שלך יעזור לך בכך. ברגעים מלחיצים בתפקיד קחו נשימה עמוקה וספרו עד עשר. הזכר לעצמך שבחרת במקצוע זה מכיוון שאתה רוצה לעזור, ואינך יכול לעזור למטופל שלך אם שניכם מוטרדים.

• לדוגמא, אם אתה עובד ביחידת לידה ולידה, אתה עלול להיתקל באישה הזקוקה לסעיף חירום כדי להגן על בריאות תינוקה. זהו רגע מדאיג ומלחיץ עבור האם, לכן חשוב שתישאר סלע הרוגע במצב. הסבירו בצורה ברורה ובשקט מה הולך לקרות ולמה זה הכרחי. אל תרים את הקול, אל תצעק או תתעצבן בעליל. צפו כדי לוודא שהמטופלת שלכם נראית כמו שהיא מבינה ובקשו אישור, כמו למשל "Nod if you understand." אם המטופל שלך לא מבין, נסה כמיטב יכולתך להבהיר את ההסבר שלך. האופן המגניב והאסוף שלך ישמש דוגמה לחולה שלך.