כיצד לשמור על סודיות בייעוץ?
עליכם לדון כיצד יש לשמור על סודיות בנסיבות כאלה, ואילו סיכונים לסודיות הלקוח מתעוררים כשפונים אליכם לאחר שעות העבודה.
סודיות היא חלק חיוני ביחסי הייעוץ. לקוח חייב להיות מסוגל לסמוך על כך שהמידע האישי שהוא משתף איתך לא ייחשף בפני אנשים אחרים. כדי להגן על מערכות היחסים המקצועיות שלהם, על היועץ להסביר את היתרונות והבעיות הטמונות בשירותי הייעוץ ולהבהיר את גבולות החיסיון ללקוח. חשוב לציין כי ליועצים יש חובות מקצועיות משלהם המשתנות מעט מאלה של ספקי בריאות נפש אחרים ואשר ישתנו ממדינה למדינה.
שיטה 1 מתוך 3: הסבר על סודיות
- 1ספק הסכמה מדעת. כדי לתת הסכמה מדעת, על היועץ להסביר את היתרונות והסיכונים של הייעוץ, כמו גם את החלופות שלו. עליהם גם להסביר את חוקי המדינה בנוגע למתי הם עשויים להידרש להפר סודיות ולתאר כיצד הם עשויים להידרש לכך. על היועץ לבקש הרשאה להקליט פגישות ייעוץ בכתב או באמצעות וידאו ושמע. ליועצים יש מגוון רחב של נושאים שעליהם להעלות במהלך דיון בהסכמה מדעת.
- אלה כוללים מטרות, מטרות, טכניקות ומגבלות הייעוץ.
- על המדריכים לדון בכישוריהם, בתעודותיהם, בניסיונם הרלוונטי, בגישתם לייעוץ ובהוראות להמשך השירות במידה והיועץ לא יהיה זמין להמשיך בטיפול.
- עליך להסביר גם עמלות, חיובים ונהלים במקרה של אי תשלום.
- אם מפקחים או עמיתים יבדקו רשומות, יש לציין זאת בהליך ההסכמה מדעת.
- 2הסבר נהלי הגנה. כדי לקבל הסכמה מדעת עליכם להסביר כיצד תגן על סודיות. זה כולל פירוט כיצד יאוחסנו רשומות. זה כולל גם הסבר על מקרים בהם הערות הלקוח אינן חסויות.
- זה חל גם על תקשורת אלקטרונית, כולל שיחות טלפון לאחר שעה, הודעות טקסט, דוא"ל והפעלות סקייפ. עליכם לדון כיצד יש לשמור על סודיות בנסיבות כאלה, ואילו סיכונים לסודיות הלקוח מתעוררים כשפונים אליכם לאחר שעות העבודה.
- 3תן למטופל טופס לחתימה. עליך לספק טופס כתוב לחתימתו של המטופל, המאשר הסכמה מדעת. זה צריך להישאר בתיק המטופל שלך. שפת הטופס כפופה לשינויים, אך היא צריכה להיות מזמינה וקלה לקריאה. הוא אמור לכסות גם את רוב הנקודות האמורות.
- מומלץ לשמור עותק של הטופס בלובי כדי שהמטופלים יוכלו לקרוא אותו לפני שהם מדברים איתך.
איך אני שומר על סודיות הלקוח במהלך דיון קבוצתי? - 4קבל אישור הורים לקטינים. כאשר מייעצים לאנשים מתחת לגיל 18, הסכמה מדעת חייבת להגיע מהורה. אתה צריך שיהיה לך שני טפסים נפרדים, טופס הסכמה מדעת אחד שהחתם הקטין והסכמה אחרת לטיפול בקטינים יוצרים את ההורה.
- 5תאר מחקר. אם המפגשים יהוו בסיס למחקר שפורסם, יש לחשוף זאת בפני המטופל. האם יש לדון האם הם יהיו אנונימיים ובין אם לא.
שיטה 2 מתוך 3: הגנה על רשומות לקוחות
- 1אחסן רשומות בבטחה. כדי לשמור על סודיות, זוהי אחריותו של יועץ לשמור את הרשומות הלקוח בטוח ומאובטח כראוי. יש לנעול רשומות במקום שרק היועץ יכול להגיע אליהן.
- 2הגן על רשומות בבית. חשוב שתנעלו מסמכים בבית וגם במשרד. עם זאת, יתכן שתצטרך להתרחק משולחן העבודה שלך או להתקשר לשיחת טלפון עם אחרים בסביבה. עליך לוודא שכל מי שאיתך מתגורר מודע להליכי סודיות.
- עליך ליידע את כל מי שאיתך מתגורר אילו אזורים הם מחוץ לתחום.
- עליך גם להבהיר לכל מי שמסביב כאשר שיחת טלפון חסויה. סגור את הדלת והודיע להם שהם צריכים להשאיר אותך לבד.
- 3ספק רשומות ללקוח. לקוח רשאי לבקש את הרשומות שלו ברוב המצבים. היועץ עם זאת יכול לסרב לספק גישה לחלקים מהתיעוד אם זה יגרום נזק ללקוח. על היועץ לתעד את בקשת הלקוח ואת הסיבה למניעת המידע.
- כאשר ישנם מספר לקוחות, כמו למשל בייעוץ משפחתי, על היועץ לספק רק רשומות רלוונטיות ללקוח הבודד, ולא ללקוחות אחרים בקבוצה.
אתה יכול פשוט להפעיל סודיות של לקוחות מול חברי הקבוצה שלך באותה צורה שהיית עושה עם לקוחות בודדים. - 4אל תשחרר רשומות לצדדים שלישיים כלשהם. רישומי לקוח אמורים להשתחרר לצד שלישי רק אם הלקוח נתן הסכמה בכתב. זה כולל צדדים שלישיים שמשלמים עבור טיפול.
- עם קטינים חשוב לקבל גם הסכמה מההורים לפני מסירת מידע לצד שלישי
- 5היו מודעים לחריגים. ישנם כמה יוצאים מן הכלל כאשר אין לשמור על סודיות. אלה משתנים מעט עם חוקי המדינה. עליכם להפוך את עצמכם וגם את לקוחותיכם למודעים לחריגים אלה. בדרך כלל ישנם כמה סטנדרטים לביטול החיסיון:
- הסודיות מוותרת כאשר הלקוח מאיים על התאבדות או רצח.
- הוא גם מוותר כאשר מידע נחשף רלוונטי להתעללות בילדים או בקשישים.
- בהתאם למצב בו אתה פועל, ייתכן שתידרש לגלות לצד שלישי מתי ללקוח שלך יש מחלה מסכנת חיים שניתן להעביר לצד שלישי כאמור.
- אם בית משפט מזמן את הרשומות שלך, עליך לבקש הסכמה בכתב מהלקוח שלך. אם הדבר לא יתקיים, באחריותך לנסות להגביל או למנוע את גילוי הרשומות.
- 6הישאר מעודכן באתיקה בייעוץ ותקנות. אגודות ייעוץ כמו האיגוד האירופי למטפלים בנישואין ומשפחה (AAMFT), איגוד הייעוץ האירופי (ACA) והאיגוד האירופי ליועצי בריאות הנפש (AMHCA) מספקים לחבריהם מערכת אתיקה לניהול ייעוץ הכוללת אופן תחזוקה. סודיות במערכת יחסים טיפולית. עליכם להכיר גם את תקנות המדינה.
- כאשר יועץ נקלע למצב בו שמירת סודיות הלקוח הופכת לבעיה, התייעצות עם עמיתים ו / או מפקח ישיר יכולה לעזור ליועץ בקבלת החלטות הולמת.
- יועץ יכול גם לדון בחששות סודיות עם המטפל שלו, כל עוד הם לא חושפים מידע שעשוי לזהות את הלקוח הנדון.
שיטה 3 מתוך 3: הגנה מפני פגיעות בשיחות
- 1הימנע מפרטים חסויים בדיונים עם עמיתים. כאשר יועץ מבקש ייעוץ של איש מקצוע מקצועי לגבי לקוח, עליו לא לחשוף מידע חסוי. מידע שנמסר לא אמור לאפשר זיהוי הלקוח. יתר על כן, זה צריך להיות מוגבל למה שנדרש כדי לקבל הצעות רלוונטיות.
- 2שנה פרטים. בעת שיחה עם חברים או משפחה, שנה מידע חשוב על לקוחות. שנה עובדות כך שהלקוח לא יהיה מזוהה בשום דרך.
כדי לתת הסכמה מדעת, על היועץ להסביר את היתרונות והסיכונים של הייעוץ, כמו גם את החלופות שלו. - 3אל תשתתף בשיחות ברבים. כל השיחות על לקוחות צריכות להיות במסגרת פרטית. אם אתה מקבל הודעה דחוף שיחת טלפון מלקוח, לנסות למצוא מקום פרטי שממנו ניתן להחזיר את השיחה.
- 4אין להכיר בלקוחות בפומבי. לקוחות אולי לא רוצים שהזיקה שלהם איתך תהיה לידע ציבורי. אל תכיר בהם, אלא אם כן הם מכירים בך תחילה.
- מסמכי הסכמה מדעת
- טופס סודיות
- תרשים לקוח
- קודים אתיים של איגוד בריאות הנפש
שאלות ותשובות
- מה קורה כאשר איש מקצוע אחר מבקש לדון איתי בלקוח משותף?תחילה יהיה עליך לקבל אישור מהלקוח, ואז תוכל לדון במידע הספציפי שלהם עם מטפל אחר.
- כיועץ לשימוש בסמים, אם יש לי לקוח שיודע שאני עובד עם בן דוד שלו, והוא מבקש ממני להגיד שלום לבן הדוד איתו אני עובד, האם זה שובר סודיות?כן, אל תעשו את זה. לעולם אל תשתף במידע חסוי שהופקדת עליו. ללא קשר לחוקיות, שיתוף כל סוג של מידע אישי על שימוש לרעה בסמים של אדם מהווה בגידה באמון.
- איך אני מדבר עם מישהו מחוץ למשרד תוך שמירה על סודיות?אל תספק שמות או מידע מזהה (כתובת, מספר טלפון, דוא"ל וכו ') ואל תחשוף איזה סוג של טיפול היה למטופל.
- איך אני שומר על סודיות הלקוח במהלך דיון קבוצתי?השתמש בביטויים מעורפלים שאינם נותנים מידע מזהה בעת דיון בסיפורי משתתפים כלשהם - למשל, אמור "מישהו אמר פעם..." ולא "אמר ג'ון סמית..." במהלך דיון קבוצתי אתה אינם אחראים לשמירה על סודיות בין חברי הקבוצה; כולם יכולים להחליט מה הם מרגישים בנוח לשתף עם הקבוצה. אתה יכול פשוט להפעיל סודיות של לקוחות מול חברי הקבוצה שלך באותה צורה שהיית עושה עם לקוחות בודדים.
תגובות (1)
- זה טוב, אם כי לא קיבלתי את התשובה על פי השאלה.
כתב ויתור רפואי תוכן מאמר זה אינו מיועד להוות תחליף לייעוץ רפואי מקצועי, בדיקה, אבחון או טיפול. עליך לפנות תמיד לרופא שלך או לאיש מקצוע רפואי מוסמך אחר לפני תחילת, שינוי או הפסקת טיפול רפואי כלשהו.
