כיצד לתקשר ביעילות עם מטופל כ- CNA?
תקשורת חשובה במיוחד בסיעוד למתן טיפול פרטני ומקיף לכל מטופל ולתוצאה הטיפולית המוצלחת שלהם.
תקשורת אפקטיבית ממלאת תפקיד הכרחי בחוויה הבריאותית של כל מטופל, ואחריות גדולה על העברת מידע והעברת מידע למטופל היא באחריותו של עוזר אחיות מוסמך (CNA). תקשורת חשובה במיוחד בסיעוד למתן טיפול פרטני ומקיף לכל מטופל ולתוצאה הטיפולית המוצלחת שלהם. השלבים הבאים בנושא תקשורת מילולית כמו דיבור והקשבה, תקשורת לא מילולית כגון שפת גוף ומחוות, ואמפתיה בסיעוד, ינחו אותך ביצירת קשר אמין עם המטופל שלך.
חלק 1 מתוך 3: שימוש בתקשורת מילולית
- 1הצג את עצמך. ההופעות הראשונות חשובות, וזה הרגע הראשון בו עליכם "לזכות" במטופל שלכם. כאשר אתה פוגש מטופל בפעם הראשונה, הוא יתהה מי אתה בדיוק, אז ספר להם מה העבודה שלך או התואר שלך.
- דרך סטנדרטית להציג את עצמך היא באמירה: "היי __ (שם המטופל), שמי __ (שמך), ואני אהיה ה- CNA שלך היום. האם יש משהו שאוכל לעזור לך בו?" שימו לב שחשוב לפנות למטופל בשמו.
- חלק מהמטופלים עשויים להתבלבל עם מה זה "CNA". עוזרת אחות או עוזרת הן מילים אחרות ומשובחות שתוכלו להשתמש בהן במקום CNA לצורך הבהרה.
- סביר להניח שתתמודד עם חולי אלצהיימר ודמנציה, לכן יש להתחשב במיוחד כשאתה מסביר להם את תפקידך, ולהבין שתצטרך לחזור עליו לא פעם.
- בשלב זה, שימו לב לכל אחת מהעדפותיהם המיוחדות. לדוגמא, אתה יכול לשאול את המטופל אם יש לו כינוי שהוא מעדיף שיקראו לו. הקפדה על הפרטים הקטנים ושמירתם בחשבון יהפכו את הקשר המטפל והחולה לחזק.
- 2עצרו והקשיבו למטופל. תקשורת היא רחוב דו כיווני, שרוב התקשורת בו מתרחשת ללא מילים, והיא מתחילה בהקשבה. רק באמצעות הקשבה אתה מסוגל להעריך את המצב ואת הבעיות של המטופל. הקשבה בתשומת לב תאפשר לך להבין ולהגיב למה שאתה שומע, אך חשוב מכך לזכור את המידע שהמטופל שלך אמר לך.
- ראשית, אפשר למטופל לבטא את דבריו ולספר לך מה קורה איתו. תן להם לחלוק איתך את הפחדים והתסכול שלהם.
- הקשב באופן אקטיבי ומוסר למה שיש לחולה שלך לומר. עדיף לא להפריע בזמן שהם מדברים ולתת את תשומת הלב הבלתי מחולקת שלך כדי שתוכל לשים לב לפרטים חשובים.
- שקף וחזור על עצמך במילים שלך או פרפרזה על מה ששמעת את המטופל שלך אומר. זה מבטיח שפירשת נכון את משמעותם, וכך לא תטעה אותם ובסופו של דבר תעשה משהו לא בסדר.
- 3חבר את המטופל באמצעות שאלות פתוחות. ביצוע שיחות חולין יכול להקל על המצב ועל היום של המטופל, וזה יכול לעזור להם להרגיש בנוח יותר באופן כללי.
- שאל שאלות כלליות לגבי היום שלהם, כמו "איך הייתה ארוחת הצהריים שלך היום?" או להתחיל שיחות על נושאים אחרים, כגון דברים שקורים בעולם או משהו שהמטופל מתלהב ממנו.
- שאלה אחת שיש להימנע מלשאול היא "מה שלומך?" הסיבה לכך היא שהמטופל שלך ימצא בבית אבות או בבית חולים, ויותר סביר שהוא נמצא שם בגלל סוג של מחלה או מחלה. לכן, למרות שבעיניך זה יכול להיות משהו נחמד לשאול, הם לא עושים כמיטב יכולתם, ולכן ברור שהם יביעו זאת.
הקפדה על הפרטים הקטנים ושמירתם בחשבון יהפכו את הקשר המטפל והחולה לחזק. - 4הסבירו ביסודיות. הסברים ספציפיים הם משהו שרוב המטופלים ירצו, וכ- CNA זה די קל ולא לוקח מעט עד אין זמן לעשות כיוון שתעזור להם בדברים בסיסיים ופשוטים למדי - אז קח את הזמן לעשות זאת.
- זכרו שלכל מטופל הזכות לדעת מה תעשה להם או שתעזור להם, גם אם זה משהו מאוד פשוט.
- בעת ההסבר, הימנע משימוש בז'רגון רפואי מסובך. במקום זאת, דבר באנגלית רגילה כדי שהמטופל שלך יוכל להבין אותך טוב יותר.
- אם אתה צריך להשתמש במינוח רפואי מתוחכם שאולי הם לא מכירים, הקפד לפרש את זה יותר בזמן שאתה מדבר.
חלק 2 מתוך 3: שימוש בתקשורת לא מילולית
- 1להכיר בחולה שלך יש צורך. כ- CNA, רוב העבודה שלך תצפה באורות שיחה, המצביעים על כך שחולה אחד או יותר זקוקים לסיוע.
- חשוב לספק או לעזור להם בכל מה שהם צריכים בהקדם האפשרי. אם אתה נמצא בתוך משהו שאתה חייב לסיים, הודיע למטופל.
- הימנע מאמירה "אחזור בעוד 'x' של דקות", מכיוון שבדרך כלל זה לא קורה. במקום זאת אמור להם שתהיה שם ברגע שאתה יכול כדי שלא יצטרכו ללחוץ שוב ושוב על אור השיחה שלהם.
- תקשר למטופל שלך שאתה בדרך לעזור לו על ידי מענה לשיחתו.
- בדרך כלל, התעלמות ממטופל למשך יותר מעשר דקות אינה שגרתית ברוב המצבים ושוברת את האמון בינך לבין המטופל שלך.
- זכור שברגע שתסיים את המשימה שלך, זה התפקיד שלך להבטיח שהחולה יהיה בנוח לפני שאתה עוזב את החדר והוא נמצא באותו מצב כמו כשנכנסת אליו.
- 2ספק פרטיות וכבוד. לחולים שונים יש העדפות שונות, אך ישנם פרוטוקולים חיוניים בכדי לוודא שהמטופל שלך מרגיש בנוח ככל האפשר. דפיקות לפני כניסה לחדר המטופל וסגירת וילון החדר שלו, מתקשרת למטופל שאכפת לכם מהפרטיות והזכויות שלו.
- דפיקות חשובות מכיוון שהיא מאפשרת למטופל לדעת שאתה עומד להיכנס לחדרו - לדפוק גם אם הדלת פתוחה.
- דפיקות והגנה על פרטיות הם גם חלק מהפגנת אדיבות וכבוד משותף.
- 3יישם תנוחת גוף טובה ומרחק פיזי. עמידה ישרה, ושיחה עם המטופל ב"זרועות פתוחות " גוררת תנוחת גוף טובה. עמדו פנים אל פנים עם המטופל ובמרחק שמיעה טוב.
- תנוחת גוף "פתוחה" מציגה אישיות ידידותית וחיובית. החזקת ראש גבוהה, גב ישר וכפות רגליים פרושות לרווחה יכולה לסייע בהוספת הביטחון שלך כספק.
- חבר את המטופל באמצעות תנועות ידיים, כפות הידיים מופנות קדימה.
ללמוד יותר על מה שהמטופל שלך מאמין, כמו גם כיצד לכבד את הרעיונות האלה, הוא פן חשוב בתקשורת. - 4שמרו על קשר עין ישיר והבעות פנים חיוביות וטון. קשר עין מראה שאתה מאורס, והמטופל שלך יתאים את התנהגותו על סמך הבעות הפנים שלך.
- הימנע מבהייה או מבט נוקב בחולה, אך עדיין שמור על קשר עין טוב.
- חיוך מועיל גם בנסיבות הנכונות. שמור על הבעות פנים המתאימות להקשר.
- עקוב אחר טון הקול שלך. הטון שלך צריך להיות ידידותי, אבל גם מקצועי. במיוחד אצל מבוגרים יותר, חשוב לא להשמיע את קולך כאילו אתה מדבר עם ילד. עליך לוודא שאתה שומר על רמת כבוד תוך כדי שיחה עם מטופלים מבוגרים.
חלק 3 מתוך 3: שימוש באמפתיה בתקשורת
- 1עקוב אחר הרגש. חש את הרגש שאיתו מתמודד המטופל שאתה מתמודד, והשתמש בו כדי לראות מה מצופה ממך.
- הרגשה ויכולת לשתף רגשות היא חלק חשוב מלהיות CNA. אתה חייב להיות מסוגל להתמודד עם הרגשות שלך ולשמור אותם בגבול מסוים כאשר אתה עובר כל רגע קשה עם המטופל.
- אתה תרגיש רגשות הנעים בין חרדה לשמחה. לפעמים ההיבט המאתגר ביותר הוא ניהול אותם. חפש משוב מאחרים שיש להם ניסיון להתמודד עם רגשות מורכבים כדי לנסות להקל על הלחץ.
- 2השתמש בפרספקטיבה. התחל להסתכל על הדברים דרך העיניים של המטופל שלך, כאילו אתה נמצא בנעליהם.
- הדאגה לחולה תלויה ביכולת שלך לטפל בהם, ותאפשר לך לעסוק איתם בצורה שתציג חמלה.
- נקודת מבט תאפשר לך לזהות לא רק את רגשות המטופל, אלא גם לעזור בהבנתם בצורה טובה יותר בכללותה.
בדרך כלל, התעלמות ממטופל למשך יותר מעשר דקות אינה שגרתית ברוב המצבים ושוברת את האמון בינך לבין המטופל שלך. - 3כבדו והתייחסו לערכים ולאמונות של המטופל. תעבוד עם מטופלים שתהיה להם אמונות שונות ממך, וכדאי לקחת זאת בחשבון בזמן שאתה מתקשר עם המטופל.
- התפקיד העיקרי שלך הוא לספק למטופל טיפול סיעודי בסיסי, כמו גם נוחות ובטיחות. לכן, עליכם לשים דעות שונות בצד ולשמור על נקודת מבט פתוחה במידת האפשר.
- ללמוד יותר על מה שהמטופל שלך מאמין, כמו גם כיצד לכבד את הרעיונות האלה, הוא פן חשוב בתקשורת.
- 4תאר חסד וחמלה. אם אין יותר מה אתה יכול לעשות, הדבר היחיד שאתה יכול לעשות זה להראות חסד. כמעט ולא צריך שום דבר כדי להיות אדיב וזה משהו שכבר מצופה ממך.
- חסד וחמלה בונים אמון שאין כמותו. בין אם זה באמצעות מילים, חיוך או מגע שלך, זה עוזר לך ולמטופל שלך להיות אמפתיים זה עם זה.
- תחושות של אהבה ואדיבות בנוסף לבטיחות וביטחון הם בסופו של דבר אחד הדברים החשובים ביותר במהלך החלמתו של המטופל.
קרא גם: כיצד לטפל באנשים יקרים מבוגרים?
כתב ויתור רפואי תוכן מאמר זה אינו מיועד להוות תחליף לייעוץ רפואי מקצועי, בדיקה, אבחון או טיפול. עליך לפנות תמיד לרופא שלך או לאיש מקצוע רפואי מוסמך אחר לפני תחילת, שינוי או הפסקת טיפול רפואי כלשהו.
